Profil de l'entreprise
Profil de l'entreprise
„Bike4U“ a été fondé en 1963 par Peter Wheeler, sous le nom de „Peter Wheeler Bicycle“, à Lucerne. Suite au départ à la retraite de Peter Wheeler en 2008, son fils Michael (Mike) Wheeler a repris la société.
„Peter Wheeler Bicycle“ était un magasin de vélos traditionnel qui s'est surtout occupé de la réparation de vélos. De temps à autre, Peter Wheeler a aussi vendu des vélos. Avant son départ à la retraite, les affaires ne marchaient plus très bien. Les grossistes ont commercialisé des vélos bon marché. La réparation d'un tel vélo n'était souvent plus rentable.
L'année 2005 a vu la percée des e-bikes ou vélos à assistance électrique. Juste avant son départ à la retraite, Peter Wheeler n'était pas en mesure de faire jeu égal avec cette technologie. Contrairement à son fils Michael. Ce dernier venait tout juste de finir son apprentissage d'électronicien multimédia. Alors qu'il n'a jamais été intéressé par les affaires autour des vélos auparavant, il a subitement eu plaisir à se pencher sur les bikes. Mais il était conscient de n'avoir aucune chance face aux grands fournisseurs. Il était donc à la recherche d'une nouvelle idée commerciale.
Ce fut une voisine qui a provoqué le déclic. Elle venait chez les Wheeler une fois par semaine pour louer un e-bike. Elle n'en avait pas besoin régulièrement et ne voulait pas s'en acheter un. Dans un premier temps, Mike a acheté cinq vélos électriques pour les louer surtout durant les week-ends. La percée est venue grâce à la demande d'une société qui souhaitait louer 20 vélos électriques pour un week-end entier. Avec l'argent qui lui restait, Mike a acquis cinq vélos électriques de plus et il a emprunté les autres chez un ami commerçant.
La commande de cette société a permis à son offre de se faire connaître et il a ainsi pu louer ses vélos électriques en permanence. Suite à cela, il a changé le nom de la société qui s’appelle désormais „Bike4U“.
Grâce à une publicité ciblée sur les réseaux sociaux et au bouche à oreille, Mike Wheeler emploie maintenant 15 collaborateurs à plein temps dans les domaines du conseil, de la vente, de l'atelier, ainsi que 5 collaborateurs qui s'occupent du système de commande et du service clientèle. En 2018, la société a connu une expansion en s'implantant à Laax et un site à Meiringen doit s'ajouter en 2021.
Le parc de vélos/e-bikes comprend 300 vélos électriques et 500 vélos/bikes conventionnels. L'offre comprend aussi les remorques de transport pour déplacer la marchandiese à l'endroit souhaité.
En règle générale, le premier contact se fait par l'intermédiaire du contact center. En principe, le contact center peut directement procéder à la réservation. Pour des événements d'une certaine envergure, il y aura des conseils personnalisés (pour élaborer les détails).
Philosophie de l'entreprise
„Bike4U“ se distingue par une grande qualité de produit et un grand respect des délais. Nos clients commandent chez nous parce qu'ils apprécient la fiabilité, le service et la qualité. De plus, „Bike4U“ est connu pour son service clientèle aimable et peu compliqué. Beaucoup de collaborateurs, dont certains sont présents depuis de longues années, sont fiers de travailler chez „Bike4U“ et ils mettent du cœur à l'ouvrage.
Notre devise: Bike4U „your perfect bike“!
Groupes-cible / de clients
Le public cible: petites et grandes entreprises, hôtels, associations, écoles, agences d'événementielles, particuliers.
Normes de qualité
■ Nous débutons nos entretiens de manière uniforme.
Inbound: „Bienvenue chez „Bike4U“– prénom, nom…“
Outbound: „Mon nom est – prénom, nom – de Bike4U …“
Outbound: „Mon nom est – prénom, nom – de Bike4U …“
■ Nos clients sont notre bien le plus précieux. Nous communiquons de manière aimable, polie et non conflictuelle.
■ Nous prenons au sérieux les réclamations et nous dédommageons le client pour ses désagréments à l'aide d'un petit cadeau. Des rabais supplémentaires sont à discuter avec le supérieur.
■ Nous utilisons de manière ciblée notre technique de questionnement et nous écoutons activement le client.
■ Les émotions de nos clients sont importantes pour nous et nous les prenons en compte.
■ Notre devise „Bike4U – your perfect bike“ doit être perceptible pour le client. Pour cette raison, les conseils sont particulièrement importants. Chaque client doit obtenir le vélo qui correspond à ses besoins.
■ Nos résumons l'entretien en fin d'appel et nous n'y mettons fin que lorsque la demande du client a été résolu.
■ Nous nous adressons au client en utilisant son nom ou de la manière usuelle dans une langue étrangère, p.ex. „Mam” ou „Sir” en anglais.
Cadeaux de dédommagement
Locations de courte durée:
■ Bon d'achat de 10.00 à - 50.00 (50% du prix de la location au maximum)
Locations de longue durée/«Devenez loueur»:
■ Bon d'achat de 100.00 à - 500.00 (50% du prix de la location au maximum)
■ Offrir un mois de loyer - à partir d'une durée de location d'au moins 6 mois (sur concertation avec le supérieur)
Événements de groupes:
■ Réduction du prix de la location jusqu'à un maximum de 10%, pour les événements de groupes
■ Réduction du prix de la location jusqu'à un maximum de 20%, pour les événements de groupes (sur concertation avec le supérieur)
Bon cadeau pour une journée d'e-bike gratuit (e-bike standard) pour une personne
■ Offrir les frais de change
Newsletter/envois publicitaires
Il faut proposer à chaque client de s'inscrire à la newsletter.
